时评|不仅是质量 还有服务
发表于 2018/03/19 16:02:33
来源： 汽车财经
【编者按】今年3.15.进口大众“中头彩”。被曝光的居然是消费者曾趋之若鹜，售价高达60余万元的进口途锐。
被曝光的问题是发动机进水，导致车辆无法启动或行驶中熄火，而且绝非个别现象，在福建、广东、陕西、上海等地均有发生。在国家质检中心召回网站中可以看到许多类似的质量问题。
尽管问题多发于2017年的6~9月，但直至今年3.15.之前的3月7日才发布召回通知。
大众也是一家百年老店，但为什么下雨天防雨漏水的问题解决不了！除了3.15.电视曝光的进口途锐发动机进水之外，其实还有许多其它下雨进水的问题。我一位同事的高尔夫轿车，在前些日子惊蛰的一场暴雨中，车内前窗遮阳板、座位上方的安全抓手，后座照明灯处均出现严重漏水现象，甚至掀起底板地毯后发现积水，而需要大量排水。这是明显的设计和安装缺陷。联系最近以来，除途锐外，涉及宝来、蔚领、多款奥迪、迈腾、迈特威多等多款进口及国产车型接连发生召回事件，不能不引起公众对大众产品的质疑。
另一方面更值得引起注意的是大众4S店的服务水准。4S店是“品牌营销管理办法”下诞生的畸形儿。其缺乏市场竞争的机制，积累了计划经济中售后服务的所有弊端。当消费者去寻求帮助时，他们总是有恃无恐地推脱责任，把质量问题化解为使用不当而一脚踢出门外。当在事实面前无可抵赖时，又说这是“小概率”的事。从电视里看到这位4S店女负责人坐在沙发上的态度，不禁感慨，这种对待消费者的模样是在任何一家社会独立维修企业中难以寻觅的。这似乎表明其与大众对此事件的处理态度也是一脉相承的。
