【编者按】梅赛德斯-奔驰公司正在推动其销售的数字化转型。随着新款奔驰A级车(A-Class)的上市，奔驰公司在推进数字化进程时再次引入了两个新重要元件：3D增强现实应用——Mercedes cAR与配有数据眼镜的虚拟现实（VR）设备。

有了这款应用后，客户与潜在客户可在其智能手机或平板电脑上自行定制其所需的车辆，以独特的3D高清效果呈现车辆内外部的各个细节样式，还能选择汽车的展示环境。与奔驰A级车的新款多媒体系统——梅赛德斯-奔驰用户体验(Mercedes-Benz User )

奔驰汽车开始在德国境内的七个销售区域中采用该项虚拟技术，以便在销售咨询、销售及售后服务的过程中以客户需求为导向，为顾客带来更好的购车、用车体验，提升其品牌吸引力。

凭借“最佳客户体验（Best Customer Experience）”这一销售及营销策略，奔驰正不断尝试新的营销方法，旨在满足客户需求作为一切行动的宗旨。

Mercedes cAR软件：随时随地实现3D车辆配置

凭借全新款3D增强现实软件Mercedes cAR，客户与潜在客户可获得全新的选车体验。除选择经典配置功能外，该款应用的扫描功能还能结合所选择的配置与理想的背景效果，并将其真实地展现出来。

此外，用户们还能够在选定的模式下，通过虚拟现实技术展示所选车型，可实现360°全景视角旋转，甚至还能实现定位和缩放。用户还可利用该类技术来查看车辆的内部及外部环境。

该软件的另一处亮点在于：能够以高清分辨率呈现所有内外饰组件，这意味着即使是尺寸最小的零部件上所采用的织物及材料的表面毛孔，该应用都能将其逼真地呈现出来。由于该操作直观，提供类似游戏式的操作体验，该应用的娱乐性相当高。举个例子，用户可通过指令开启车门或改变车轮设计。

该软件采用了苹果公司最新技术——ARKit™。用户可利用其录制功能，将所选配置以图片的方式存储到手机及平板电脑内，还能将其分享到社交媒体上。

Mercedes cAR软件将与新款奔驰A级车同时上市，这是首款款搭载MBUX系统的车型，其结合了人工智能技术、智能语音控制及全触屏控制理念，用户可对车辆进行直观的操作，与座驾建立起新关系。

当奔驰Mercedes cAR软件上线时，用户可在该应用中为欲购买的新款梅赛德斯-奔驰A级车配置设计Style、Progressive及AMG Line等不同版本。此外，还能将更多选配件及车型纳入到该应用中。

Mercedes cAR应用已在德国地区的iPhone®和iPad®的应用软件商店上架，并且会在未来数月内登陆安卓平台。该款应用的设计和实现与安东尼地区分布的努力息息相关。

一次体验两个不同的世界：虚拟现实眼镜

在德国不来梅市（Bremen）的梅赛德斯-奔驰用户中心及位于汉堡市的Mercedes me体验店里，借助数字式技术，奔驰的客户与潜在客户以及可在展厅里可获得真实世界与虚拟世界体验。

随着奔驰新款A级车的上市，该技术的应用将得到拓展。德国的部分梅赛德斯-奔驰自有零售店内还推出了VR眼镜，其将作为拓展数字化销售的亮点，将使得购车体验和用车体验更加多样化及感性化。

当坐进A级车时，客户与潜在客户可通过3D技术了解该车型的各种配置，还能通过VR眼镜实际体验新配置的视觉呈现效果。

这种“车内虚拟现实体验”（InCar Virtual Reality Experience）将虚拟车辆与中的真实的汽车相融合，VR眼镜给客户带来的不仅是视觉上的体验，还有嗅觉和触觉的感受，进一步提升购车体验。

访客们可自行决定是自己操作或是由销售人员协助操作该系统。与在线配置软件一样，所有的汽车配置选项都能在该软件中找到。

在进行个性化配置期间，用户只需零点几秒就随意变换其所处的虚拟位置，例如：从前座到后座、从车内到车外。此外，用户还能打开存放车门、靴子及手套的贮物箱。

因此，在车辆交付前，客户就体验到该车型的方方面面及细节设计，该项虚拟技术未来将被逐步用于其他奔驰车型及汽车市场。

销售环节中的数字化进程

梅赛德斯-奔驰德国销售中心正在系统地将数字化进程推向所有销售环节，这当中包括：销售和售后服务中的客户沟通。当前以今后的所有汽车相关服务及移动出行套件都将展示在该在线平台上。目前有来自37个地区的170多万用户体验到了该款个性化服务。

Mercedes me体验店有项新功能是“数字化预期（Digital Anticipation）”。自从2017年起，用户已能够实时了解新车的生产进度。如今，该服务已适用于A、B、C、E和S级车型及在辛德芬根（Sindelfingen）、拉施塔特（Rastatt）、凯奇凯梅特（Kecskemét）、不来梅（Bremen）、南非东伦敦（East London）及美国塔斯卡卢萨（Tuscaloosa）工厂所生产的LA、CLS、GLA、GLC、GLE、GLS、SL及SLC等车型。

梅赛德斯-奔驰在售车时愈发采用线上数字化销售模式。自2016年以来，德国的客户已经通过网购方式在梅赛德斯-奔驰的线上商店购车。自从2017年7月以来，奔驰二手车的交易也可以在线上进行。奔驰公司的目标是：到2025年奔驰汽车的线上销量将占其总销量的1/4。

与此同时，经销商将会在未来仍会是不可替代的客户接触点（customer contact points）。不论是现在还是将来，梅赛德斯-奔驰的合作伙伴依旧会是销售机构的中坚力量，同时也获得奔驰认可的客户接触点。

2017年，奔驰公司开始从内外部对旗下的零售店进行现代化改造。未来，其经销商也会将数字化及模拟世界（analogue world）的优势系统地结合起来。与此同时，奔驰在售后服务中采用新方法，应对客户的需求。

举例来说，客户今后可在网上预约购车，服务接待也将成为数字化流程。对于梅赛德斯-奔驰公司来说，客户至上，公司旨在满足其个性化需求。无论以何种形式，无论是在现实世界还是虚拟世界中，奔驰公司都力争让客户与梅赛德斯奔驰的每次接触与体验成为独一无二的“奔驰时刻（Mercedes moment）”。（本文图片选自.daimler.com等网站）