林肯中国经销商第一届服务技能大赛启动,林肯在华人才培养体系进一步完善

AB小编 发表于 2016/09/07 00:01:57 来源: 汽车财经

2016年8月31日 ,林肯中国经销商第一届服务技能大赛正式启动,旨在通过完善人才培养机制,进一步提升“林肯之道”在售后服务环节的体验。

来自国内46家林肯中心的46位顶尖技师齐聚林肯学院,参加时长2小时的初赛理论测试。试题涵盖林肯品牌知识、保养、交付预检、车型特征、总成大修及诊断等领域。

“林肯团队是‘林肯之道’体验的核心,”林肯中国总裁梅蔼明(Amy Marentic)表示。“我们始终致力于经销商人才的培养与发展。此次经销商服务技能大赛,将为林肯中心的技师们提供交流平台,推动他们之间的相互学习。同时,全国林肯中心的技师们也将领略到优秀技师的专业素养,找到自己的学习榜样。”

初赛总成绩位列前12名的选手将进入到第二轮,参与于11月下旬进行的实操测试,在保养、总成大修及诊断三个项目上进行比拼。比赛当天将决出冠军1名、亚军2名以及季军3名,分获“五星技师”、 “四星技师”及 “三星技师”荣誉称号。届时,全国林肯中心的总经理也会一同到场观摩,为选手们鼓劲。

自2014年进入中国市场以来,林肯不断提升售后服务品质,为顾客带来“林肯之道”个性化专属体验。林肯中心的所有技师,在服务客人前,都需要通过林肯学院的严格训练和考核。在林肯中心,技师们将保存客户有关所购车辆的所有数据,从而对整个维护保养过程进行跟踪。整个维修保养过程也高度透明,可以通过视频直播实时观看。如果有需要,技师会将所回收的零部件用林肯专用箱进行包装,同时贴上标签,标明具体日期和负责工程师的姓名。

林肯中国经销商服务技能大赛将每年举办,并将从一般性维修技能逐渐拓展到钣金、喷漆等其它领域,加强本地汽车售后服务人才的培养,提高林肯中心为客户服务的能力。


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