【编者按】作为曾经的润东人，感情的牵系让我一直关注着润东汽车。近期润东分别被中国市场学会、搜狐汽车，全国工商联、中国汽车报评为2016年“十佳汽车经销商集团”。集团捷报频传的同时，润东汽车公共关系部高级总监陈晓冬则被中国市场学会授予服务营销专家荣誉称号，要知道这个荣誉每年仅授予10人。相信集团荣誉和个人荣誉定有相辅相成之处，我于是萌生了访谈陈晓冬的职业脉络是如何与集团发展相得益彰的想法，而我也期待在离开润东汽车3年半后再度感受陈总如沐春风的对话，以及通透豁达的人生境界。

1、《润东人》，一份有温度的报纸

访谈那天，适逢《润东人》第8期电子版发布，笔者很荣幸也同时拿到了还带着油墨香气的报纸版。正如报纸其名“润东人”，翻看报纸，其中占据更大篇幅的不是企业战略、工作会议、经营业绩，而是“上汽大众钻石级销售顾问刘娟娟”、“集团ERP综合排名第一获得者韩祥荣”和“广本烟台金盛马占豪”这样的平凡岗位上的不平凡成就，还有“专访福日汽车区域常务副总经理苗成”、“专访福日广汽丰田店总经理陈文韬”和“专访福日汽车三菱东南店季松林”这样的整版的人物专访。陈总就是《润东人》的策划者，我们迫不及待与陈总交流这份报纸所蕴含的深层润东理念和文化。

谈话就从这份报纸开始了，目前各大汽车经销商集团有报纸、杂志的不在少数，笔者有幸也浏览过一些，但是坦率的说，大部分都没有什么印象，因为这些报纸和杂志基本就是一份定制版的“月度工作总结”，或者加厚版的“产品手册”，无论是内部员工读到，还是外部合作机构读到，又或者是车主读到，大都有距离感和隔阂感，不像是写自己的，也不像是写给自己的。

而《润东人》报纸则是有温度的，写的就是自己身边的人，写的就是那些真实的事。而这些真实的事情又往往并不为人所知，需要访谈者去挖掘和整理，比如《专访福日汽车区域常务副总经理苗成》这篇文章中讲到了苗成当年在建店中亲自给厂家部长写信申请自行采购，从而为公司节省30万元的详细过程。在《集团ERP综合排名第一获得者韩祥荣》这篇文章中，则写到ERP系统切换期间韩祥荣每天回到家“迎接她的是孩子早已熟睡的身影，老公焦急等待的面庞”这样的生动景象。这些故事让我们感觉到“润东人”不再是一个模糊的概念，而是一个有血有肉、可亲可敬的汽车人。

《润东人》的报纸和微信公众号是同步诞生的，而它前身是润东内刊《润东之声》，随着移动阅读的时代到来，一个更加适合移动传播的媒体也呼之欲出。当时集团高管在讨论这份承载集团品牌的报纸和公众号名字的时候，集中于润东人、润东汽车、润东之家，还有原来的润东之声这四个名字。最终决定使用“润东人”，一来是这个名字既面向集团内部，又包容外部，就像“共产党人”一样，能够把润东的精神体现出来。还有一层背景，随着润东2014年在香港上市，润东汽车并购、重组和战略合作的企业越来越多，多个新的汽车品牌、地域和团队加入进来，在特殊的交替和共同成长的阶段，“润东人”这个名字也被赋予了凝聚团队的使命。

2、公共关系和企业文化总监

陈总目前的职务是集团公共关系部高级总监和企业文化总监，对于这两个职务我们充满了好奇。因为经销商集团设立公共关系总监的情况并不多见，因为这个岗位一般都是在宝马这样的体系全球标准化的汽车厂家。而企业文化总监就更为少见，一般的企业文化都是属于人力资源或者行政管理的一个工作模块，很少会单独设立总监职位。

陈总说，任何企业的变革一定是从组织变革开始的。比如2011年，润东汽车就在集团运管管理部架构中设立“增值业务总监”，涵盖精品、金融、二手车、延保、融资租赁等，陈总就曾担任过增值业务高级总监。润东汽车在组织架构的变革一直是走在经销商集团的前列的，而陈总也历来是实践集团新职能的上佳人选之一。

2014年8月，润东汽车在香港上市后，集团开始设立公共关系总监。岗位职责主要是促进企业和公众之间的信息传播、沟通，建立彼此信赖，促成双方的合作。陈总说，他正在完善“润东汽车集团公共关系工作手册”，届时从集团到区域，到店面将形成整体统一的品牌营销体系。而润东汽车的官方网站、官方微信、润东人微信公众号、《润东人》报纸、各区域的微信公众号、各店面的微信公众号将形成整个润东汽车的品牌营销矩阵。

3、品牌营销深厚功力的修炼

作为上市公司的公共关系总监，陈总还需要严格确保集团的媒体发布符合上市公司相关法规。比如有一次，润东汽车收购某经销商集团，在做经营管理权交接过程中，区域希望发一个“润东与某经销商集团携手”这样的新闻，希望以此来提振团队和市场士气。但是经验丰富的陈总了解到收购该集团的公告还没有发布，如果先于公告发出新闻，这可是要算泄露上市公司并购信息的大问题。在陈总的沟通下，确保集团发布公告后，该新闻才发出，既实现了新闻发布的初衷，又实现了品牌推广的职能。

陈总的媒体的专业性和敏锐性究竟是怎样练就的呢？原来早在2009年，陈总就担任当时总部还在徐州的润东汽车的市场总监， 当时润东官方网站的改版中，陈总即在HR板块中预留“在线学习”和“在线测评”，当时集团“走出苏北、走向华东”的战略已经确定，集团已经确定2010年搬到上海，届时员工的招聘和学习会有一个大量的远程需求。事实也证明，润东官方网站当时在人才吸纳、人才选拔和人才培养方面确实是起到了很大作用，而陈总从公司战略角度来布局市场营销工作的方法也保留至今。

润东人微信公众号有三个内容模块。第一模块是润报，点击可以看到以往各期的《润东人》电子版报纸。第二模块是润讯，润东集团、区域和店面的新鲜资讯都在此可以看到。第三模块是润享，目前介绍的内容为中国二十四节气。二十四节气这个内容的设置，让润东人微信公众号多了几分人文气质。我们绝对相信这样的气质既来自于润东汽车多年积淀的企业文化，也来自于陈总个人对于中国传统文化的浸染和热爱。

原来，受到家庭的熏陶，陈总酷爱中国传统文化。他之前保持着每逢中秋节即赋诗一首的习惯，而在加入润东前的一份工作中，陈晓东实现了该公司历史上最短的19天转正记录，当时的激动更是用诗词的形式来书写了转正申请。

4、原来陈总就是人物访谈高手

既然今天是做陈总的人物专访，我们不免谈到了《润东人》上的几个大篇幅的人物专访，令我们吃惊的是，原来这些文章都出自陈总之手。陈总是怀着诠释、呈现、传播润东人的精神来进行此次采访的，正是由于陈总多年的一线、店总、区域、总部的管理经验，使得陈总无论与什么层级的人物进行访谈，都可以挖到足够鲜活和深度的素材。

在“专访福日广汽丰田店总经理陈文韬”这篇文章中，陈总一眼就发现陈文韬办公室悬挂一幅颜真卿体的诸葛亮文章《诫子书》，并通过这篇修身明志的佳作了解到陈文韬的内心，也打开了后续沟通的深度话题。而陈总信手拈来的文化底蕴也让陈总的访谈更加文采飞扬，比如在“专访福日汽车三菱东南店季松林”这篇文章中，讲到季松林对于公司的忠诚情怀时，陈总引用《菜根谭》里面的“交友须带三分侠气，做人须存一点素心”的语言，可谓恰到好处。

虽然陈总以集团公共关系总监和企业文化总监的身份进行采访有一些便利，但是对于采访的前期准备、现场沟通、后期成稿等，陈总可谓没有一丝马虎。陈总的一篇人物专访一般需要18-20个小时，这已经达到专业记者的水准，再加上陈总对于润东和汽车行业的深度理解，陈总的人物专访可谓兼具温度和深度，也成为我的人物专访的努力标杆。

陈总说，其实采访很熟悉的人是不容易的，工作中你们每天都是一起沟通的，这个时候面对面采访能够挖出背后的东西就很重要了，要让熟悉的同事看完都有收获和感悟是不容易的。对于这件有价值的事情，陈总的目标是对4个区域总经理、优秀店总、优秀4S店骨干都进行一遍采访，一步步让“润东人”的精神、形象和愿景清晰起来。

5、市场学会每年只评10个服务营销专家

今年的11月份，中国市场学会为陈总颁发了“服务营销专家”资质。这个资质每年市场学会会颁发给10位为行业做出突出贡献的营销服务专家，获颁资质的人既有主机厂领导，也有经销商高管，也有行业研究机构专家。陈总直到资质颁发的那一刻才知道这个喜讯，因为这个资质是不需要申报，市场学会完全独立地基于行业的贡献进行评选。很像诺贝尔奖的评选，获奖者只需要埋头进行研究和耕耘，自然不会遗漏那些为人类进步作出贡献的人。

陈总目前同时为“消费者协会汽车服务专家”，目前他正在与消费者协会相关组织联合制定汽车流通行业的区域性销售服务规范，力求更加细颗粒的提升汽车行业服务水平，这既是润东汽车集团着眼于中期战略目标的社会责任，也是陈总作为服务营销专家的专业工作。

6、14年润东生涯之路

陈晓冬2002年进入润东，在东风日产店担任人事行政经理兼市场经理，是当时东风日产全国第一批市场经理。第二年，按照集团的培养计划部署，陈晓冬转为销售经理，3个月后就以优秀的业绩在华东二区会议上分享。当时他设计的内部管理表单，得到了厂家的大力认可，现在东风日产在使用的个别表单中还能看到陈总当年管理思路的影子。

2004年，陈晓冬升任连云港东风日产店总经理，开始全面实践管理体系，同时也开启了汽车行业职业经理人的驻外生涯。2007年，陈总调任徐州一汽丰田店总经理，这段经历有一件至今让陈总“耿耿于怀”的事情。陈总当时自店设计的金融品牌起名“车贷通”，率先提出“花冠车每月100元开回家”的营销创意。这个金融产品被上海通用厂家区域经理引入到总部使用，就使用了“车贷通”这个名字，现在已经成为整个上海通用的金融品牌。陈总戏谑地说后悔当时没有注册下来，但是至少已经能够看到陈总的深厚而敏锐的市场功底。

2009年，陈总任集团市场营销总监，在两年的时间内，建立健全了润东汽车的营销体系，在以徐州为中心的区域打造了润东汽车的品牌标识。同时陈总还参与建立了润东KPI系统的雏形，对于后期的集团的数据协同、高效、可视化建立了基础。而集团的DCC电销和延保也是陈总大力推进的项目，也都取得了领先同时代竞争对手的业绩，为集团完善组织架构提升盈利水平带来重要贡献。

2011年，陈晓冬来到连淮区域担任区域副总经理，带领店面完成业绩指标的同时，陈总所打造的连淮区域的团队文化和营销创新也在当时的集团独树一帜。2013年，陈晓冬担任集团增值业务高级总监，为集团的精品、金融、延保、二手车等价值链的体系建立和业绩提升树立行业标杆，陈总也被评为中国后市场十佳经理人和年度金牌导师。

7、陈总的真性情、深感悟

面对汽车行业的快速变革，以及由此带来的经理人的生涯的不确定性、困惑乃至焦虑，陈晓冬说，汽车经理人要有自我迭代的能力，并且在这个过程中明确自己的定位，因为所有的喜怒哀乐都来自于自己的定位。

说到如何明确自己的定位呢？陈总分享了韩国企业教练Paul Jeong给陈总指导的时候，这位亚洲第一位经ICF国际教练联盟认证的大师级教练引导陈总将自己“最不能舍弃的价值观”发掘出来，最后陈总发现了自己最重要的价值观是“通过帮助别人获得快乐”，这个价值观正好与润东汽车的核心价值观“正己化人、成人达己”一脉相承，这就是陈总去选择、评估和分析自己的定位时候的一个重要原则。显然，从4S店的部门经理，到总经理，到集团市场营销总监，到区域副总，到集团增值业务总监，再到今天的集团公共关系高级总监和企业文化总监，每一个岗位都使得陈总能够在帮助他人的过程中获得快乐，这份快乐就是陈总汽车生涯的最重要动力。

陈总的儿子今年15岁，而陈总的驻外经历已经十年。这背后是家人的无限理解和支持，陈总说，家庭不是后院，是后盾，作为汽车行业职业经理人，我们有一个机会来为集团和行业做出一些推动，对于家庭就只能用现在力所能及的方式来补偿了。中国的驻外汽车行业经理人是一个庞大的群体，这个群体以自己的家庭的牺牲和隐忍，来支撑起汽车行业的快速扩张和发展。

结语：

对于汽车行业的从业群体，如何能够在汽车行业的裂变中实现自己的价值，陈总说，我们绝大部分人其实做不到审时度势，我们能做的就是：定位、聚焦、坚持。对任何一个汽车行业从业者，我们都应该专注在自己擅长的领域，不纠结于眼前的回报，其实回报都在一分一秒积累，未来都会在一个特定的时间点爆发出来。

此刻，已经华灯初上，位于上海虹桥核心商务区的润东汽车集团总部熠熠生辉。